Q&A 良くあるご質問

レンタカーに関する良くあるご質問を掲載しています。
下記に掲載している内容以外のご質問は、お問い合せフォーム、又はお電話でお問い合せ下さい。

車を借りる時は何が必要ですか？
「運転免許証」と「クレジットカード」または「本人確認書類」が必要です。
ただし、HV3・P4・P5・W3・W4・RV2クラスをご利用の場合はクレジットカードでのお支払いが必要です。
禁煙車はありますか？
ございます。ラク楽予約でご予約の場合、車両条件選択で「禁煙」をご選択ください。お電話にてご予約の場合は、「禁煙車」とお申し出ください。
フレンドマチック車はレンタルできますか？
現在のところトヨタレンタカーではフレンドマチック車の導入はしておりません。
マニュアル車レンタルできますか？
トヨタレンタリース大阪では、取り扱いがありません。
ペットの同乗は可能ですか。条件はありますか？

条件付きで、ペットの同乗は可能です。

《ペット同乗について》

対象となる
ペット		 種類 犬・猫のみ
サイズ ケージ外寸：70cm×90×75以内
重量：　10kg以下
対象車種クラス Wクラス・Vクラス・RVクラスのみ
ご乗車に
際しての条件
（お客様にご対応
いただくこと）
  1. ご予約時に「ペット同乗」の旨をご連絡ください
  2. 車内では、ペットは 70cm×90×75以内のケージに入れてください（ケージはお客様にてご用意）
  3. ケージはラゲッジスペースに置いてください
  4. ケージの下に、トヨタレンタリース指定のレジャーシートを敷いてください（レジャーシートは、税込525円/枚にて店舗で販売）
  5. 「同意書」にご署名ください
  6. 上記1～5にご対応いただけない場合は、ペット同乗をご遠慮いただきます
NOC対応 著しい臭気・汚損・破損などにより車両の修理が必要となった場合は、NOCをお支払いただきます
運転手付きでレンタルできますか？
道路運送法第4条1項により、トヨタレンタカーでは運転手付きのレンタルはできません。
海外で利用する場合どこに問い合わせたらいいですか？
トヨタレンタカーは、ハーツ社と提携しています。
詳細・ご予約についてはハーツレンタカー予約センター
TEL 0120-489882（フリーダイヤル、ヨヤクハハーツ）までお願いします。
料金の支払いはいつ、どの様な方法でしたらいいですか？

ご出発前にご利用料金を申し受け、返却時に実際の料金との過不足を精算させて頂きます。お支払い方法は以下の通りになります。

HV3・P4・P5・W3・W4・RV2クラスをご利用の場合はクレジットカードでお支払いいただきます。
HV3・P4・P5・W3・W4・RV2クラス以外のクラスをご利用の場合も、原則クレジットカードでのお支払いをお願いします。

《現金でお支払いの場合》
以下の1、2のいずれかを確認させていただきます。

  1. お持ちのクレジットカードの有効性。
  2. 現住所もしくは本人確認できる書類のご提示。
    【現住所／本人確認書類】以下のいずれか。
    公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※ 社会保険料領収書※国税・地方税領収書※ 納税証明書※ 住民票※ 印鑑証明※ 健康保険証
    年金手帳 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
    パスポート 外国人登録証 社員証・学生証(顔写真付のもの)
    レンタカー会員カード(FDC TS CUBIC CARD、FDCカード、TRBMカード、BCC)

※発行2ヶ月以内のものに限る

お客様のご理解とご協力をお願いします。

カーナビやチャイルドシートだけレンタルできますか？
カーナビ・ベビーシート・チャイルドシート・ジュニアシート・スキーキャリア等のオプションのみでのレンタルは致しておりません。
ETCは搭載されていますか？ ETCカードの貸出しはしていますか？
トヨタレンタリース大阪では、ETC車載器は全車標準装備（無料）となっております。
また、トヨタレンタカーでは原則ETCカードの貸出しは行っておりませんのでETCカードはお客様ご自身でご用意ください。
普通免許で運転できる車は何人乗りまでですか？
定員10人までです。従いましてハイエース・グランドキャビン（W4クラス）は普通免許にて運転ができます。しかし、T3・T4クラスの一部とBUSクラス（コースター）の運転は、中型免許または大型免許が必要となります。
営業時間外の貸渡し・返却はできますか？
レンタカーの貸渡し・返却は営業時間内でお願いしております。
走行距離の制限や追加料金はありますか？
走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はありません。走行距離フリーです。
免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか？
免責補償制度の加入は任意となっておりますが、万一の事故に備えトヨタレンタカーでは加入をお勧めしております。
保険に加入する必要はありますか？
保険は基本料金に含まれております。
事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？
お客様が万一、事故を起された場合、
1. 保険の免責額
2. 保険での補償額を超える損害
3. ノン・オペレーションチャージ
の3つがお客様負担となります。
また、1 に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合免除されます。
返却時にガソリンを満タンにできない場合どうすればいいですか？
実走行キロ数に応じて別途、規定のキロ換算料金により精算させていただきます。
料金等詳細についてはご利用店舗にお電話にてお問合せください。
また、一部車種につきましては、ハイオクガソリンの給油をお願いしております。
車検証を紛失してしまいましたが、どうしたらいいですか？
警察へ紛失届けを提出してください。
あと、再発行手数料として下記金額が必要となります
（但し、被害届け等によりお客様に過失がない事が証明できた場合は不要）
・車検証再発行手数料　　　　　→5,250円（税込）
・ナンバープレート再発行手数料→10,500円（税込）
・強賠証書とリサイクル券の手数料は不要