よくあるお問い合せ

レンタカーに関する良くあるご質問を掲載しています。
下記に掲載している内容以外のご質問は、お問い合せフォーム、又はお電話でお問い合せ下さい。

車を借りる時は何が必要ですか？

「運転免許証」と「クレジットカード」または「本人確認書類」が必要です。
ただし、HV3・HV4・P4・P5・W3・W4・SUV3・SP1クラスをご利用の場合はクレジットカードでのお支払いが必要です。

禁煙車はありますか？

ございます。ラク楽予約でご予約の場合、車両条件選択で「禁煙」をご選択ください。お電話にてご予約の場合は、「禁煙車」とお申し出ください。

フレンドマチック車はレンタルできますか？

現在のところトヨタレンタカーではフレンドマチック車の導入はしておりません。

マニュアル車はレンタルできますか？

プレミアムショップ梅田で８６（ハチロク）マニュアル車がご利用いただけます。
貸渡条件がございますので詳しくはプレミアムショップ梅田のページをご確認下さい。

運転手付きでレンタルできますか？

道路運送法第4条1項により、トヨタレンタカーでは運転手付きのレンタルはできません。

海外で利用する場合どこに問い合わせたらいいですか？

トヨタレンタカーは、ハーツ社と提携しています。
詳細・ご予約についてはハーツレンタカー予約センター
TEL 0120-489882（フリーダイヤル、ヨヤクハハーツ）までお願いします。

料金の支払いはいつ、どの様な方法でしたらいいですか？

ご出発前にご利用料金を申し受け、返却時に実際の料金との過不足を精算させて頂きます。お支払い方法は以下の通りになります。

HV3・HV4・P4・P5・W3・W4・SUV3・SP1クラスをご利用の場合はクレジットカードでお支払いいただきます。
HV3・HV4・P4・P5・W3・W4・SUV3・SP1クラス以外のクラスをご利用の場合も、原則クレジットカードでのお支払いをお願いします。

《現金でお支払いの場合》
以下の1、2のいずれかを確認させていただきます。

1. お持ちのクレジットカードの有効性。
2. 現住所もしくは本人確認できる書類のご提示。
   【現住所／本人確認書類】以下のいずれか。
   公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※ 社会保険料領収書※国税・地方税領収書※ 納税証明書※ 住民票※ 印鑑証明※ 健康保険証
   年金手帳 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
   パスポート 外国人登録証 社員証・学生証(顔写真付のもの)
   レンタカー会員カード(FDC TS CUBIC CARD、TRBMカード、BCC)

※発行2ヶ月以内のものに限る

お客様のご理解とご協力をお願いします。

カーナビやチャイルドシートだけレンタルできますか？

カーナビ・ベビーシート・チャイルドシート・ジュニアシート・スキーキャリア等のオプションのみでのレンタルは致しておりません。

ETCは搭載されていますか？ ETCカードの貸出しはしていますか？

トヨタレンタリース大阪では、ETC車載器は全車標準装備（無料）となっております。
また、全店舗でETCカードが1貸出につき324円（税込）でレンタルできます。
ETC通行料金はご返却時に精算いたします。

普通免許で運転できる車は何人乗りまでですか？

定員10人までです。従いましてハイエース・グランドキャビン（W4クラス）は普通免許にて運転ができます。BUSクラスの運転は、中型免許または大型免許が必要となります。

営業時間外の貸渡し・返却はできますか？

レンタカーの貸渡し・返却は営業時間内でお願いしております。

走行距離の制限や追加料金はありますか？

走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はありません。走行距離フリーです。

免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか？

免責補償制度の加入は任意となっておりますが、万一の事故に備えトヨタレンタカーでは加入をお勧めしております。

保険に加入する必要はありますか？

保険は基本料金に含まれております。

事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？

お客様が万一、事故を起された場合、

1. 保険の免責額
2. 保険での補償額を超える損害
3. ノン・オペレーションチャージ

の3つがお客様負担となります。
また、1 に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合免除されます。
「トヨタレンタカー安心Wプラン」にご加入いただくと、1「免責補償制度」に加えて3「ノン・オペレーションチャージ」も免除されます。

返却時にガソリンを満タンにできない場合どうすればいいですか？

実走行キロ数に応じて別途、規定のキロ換算料金により精算させていただきます。
料金等詳細についてはご利用店舗にお電話にてお問合せください。
また、一部車種につきましては、ハイオクガソリンの給油をお願いしております。

車検証を紛失してしまいましたが、どうしたらいいですか？

警察へ紛失届けを提出してください。
あと、再発行手数料として下記金額が必要となります
（但し、被害届け等によりお客様に過失がない事が証明できた場合は不要）

• 車検証再発行手数料　　　　　→5,400円（税込）
• ナンバープレート再発行手数料→10,800円（税込）
• 強賠証書とリサイクル券の手数料は不要