よくあるお問い合わせ

レンタカーに関するよくあるご質問を掲載しています。
下記に掲載している内容以外のご質問は、お問い合わせフォーム、又はお電話でお問い合わせ下さい。

車を借りる時は何が必要ですか？

「運転免許証」と「クレジットカード」、現金でお支払いの場合は別途「本人確認書類」が必要です。
ただし、C3～C5、SP1、ZE3、ZE4、W3、SUV3、SUV4、プレミアムクラスの貸渡はクレジットカードでお支払いいただきます。
詳しくはこちら

喫煙車はありますか？

トヨタレンタカーは禁煙車が標準です。バン・トラックの一部車両は喫煙車もございます。
ご予約時にお問合せください。またインターネットからの予約は全て禁煙車となります。

出発した店舗と異なる店舗への返却は可能ですか？

ワンウェイシステムをご利用ください。
料金は出発店舗・返却店舗により異なります。
BUSクラスはワンウェイシステムをご利用いただけません。
また一部車種ならびに店舗ではご利用いただけない場合もあります。
料金シミュレーションはこちら

初心者（免許取得1年未満）でも借りることができますか？

年齢、免許証取得年数によるレンタカー貸出の制限は当社では設けておりませんので、ご利用いただけます。
免許取得1年未満の場合は若葉マークを付けて頂きます。（若葉マークは無料貸出しておりますが、数に限りがございます。事前に店舗へお尋ねください。）

フレンドマチック車はレンタルできますか？

現在のところトヨタレンタカーではフレンドマチック車の導入はしておりません。

マニュアル車はレンタルできますか？

当社のレンタカーは全てオートマチック（AT車）で、マニュアル（MT車）のお取り扱いはございません。

運転手付きでレンタルできますか？

道路運送法第4条1項により、トヨタレンタカーでは運転手付きのレンタルはできません。
また運転者の紹介・斡旋も行っておりません。

海外で利用する場合どこに問い合わせたらいいですか？

トヨタレンタカーは、ハーツレンタカーと提携しています
トヨタレンタカメンバー・トヨタ系カード会員は割引特典があります
詳しくはこちら

料金の支払いはいつ、どの様な方法でしたらいいですか？

ご利用料金は、ご出発時に前払いでお支払いいただき、ご返却時に精算金がある場合は、過不足をご精算させていただきます。
また、料金は原則クレジットカードでお支払いをお願いいたします。

その他、現金・QRコード決済等もご利用いただけます。
クレジットカード以外でお支払いの場合は、ご本人確認書類のご提示をお願いいたします
※一部車両はクレジットカード払いでのみお貸出しをしております
詳しくはこちら

チャイルドシートだけレンタルできますか？

チャイルドシートやＥＴＣカードなど、オプション・装備品のみのレンタルは行っておりません。

ETCは搭載されていますか？ ETCカードの貸出しはしていますか？

全店舗でETCカードの貸出を実施しております。
550円（税込み）/1回

※数に限りがございますので、ご希望のお客様はご予約時にお申し付けください。
※ETC車載器は全車に標準装備しております
※ご利用になられた通行料金は返却時に店舗にてご精算いたします

詳しくはこちら

普通免許で運転できる車は何人乗りまでですか？

乗車定員10名まで。Ｗ4クラスハイーエスグランドキャビンも運転可能です。
Ｃ.ＳＰ.Ｗ.ＳＵＶ.ＺＥ.Ｖクラスは全車種 普通免許で運転いただけます。
Ｔ・ＢＵＳクラスは中型・大型免許が必要な車両がございます。

詳しくはこちら

普通免許で運転できるトラックは最大積載量何tまでですか？

最大積載量2t未満です。従いまして弊社取り扱いのレンタカーではT1クラス（最大積載量800kg）まで普通免許にて運転可能です。
トラックの種類に応じた運転可能な免許区分は下記の通りです。

表は左右にスライドすることができます

車両クラス	車種	運転可能な免許区分
T1クラス	ライトエーストラック タウンエーストラック	普通免許以上 （平成29年3月12日以降に取得された普通免許）
T2クラス	ダイナ2t標準	5t未満限定　準中型免許以上 （平成29年3月11日以前に取得された普通免許を含む）
T3クラス	ダイナ2tワイドロング ダイナ2tアルミバン（パワーゲート無し）
	ダイナ2tアルミバン（パワーゲート付）	限定なし　準中型免許以上
T4クラス	ダイナ2.95tアルミバン（パワーゲート付）

営業時間外の貸渡し・返却はできますか？

店舗営業時間外のご出発・ご返却はしていただけません。
レンタカーご利用中で、営業時間内に返却できない場合は、必ず出発店舗へご連絡をお願いします。

また24時間出発・返却できる「TOYOTA SHARE」を展開しておりますので、ぜひご利用ください。

※TOYOTA SHAREのご利用には専用アプリが必要です

詳しくはこちら

走行距離の制限や追加料金はありますか？

走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はありません。走行距離フリーです。

保険に加入する必要はありますか？

保険は基本料金に含まれております。

事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？

万一事故を起こされた場合のお客様ご負担金は以下の通りです

1. 保険の免責額（対物5万円、車両5万円（1.2ナンバーは10万円））
2. 保険の補償額を超える損害
3. 営業補償料：NOC(ノンオペレーションチャージ)
   →自走可能：2万円、自走不可能：5万円

トヨタレンタカーでは事故の際のご負担金をなくす制度もございます

詳しくはこちら

免責補償制度には必ず加入しなければならないですか？

免責補償制度、安心Ｗプランともにご加入はお客様の任意です。
事故を起こされると乗用車で最大15万円の自己負担金が発生いたします。（保険の免責額+ＮＯＣの場合）
ぜひご加入をご検討ください。

※事故を起こされなかった場合でもご返金はいたしません。
※レンタカー出発後（ご契約後）の途中加入はお受けできません。

詳しくはこちら

返却時にガソリンを満タンにできない場合どうすればいいですか？

ご返却時に燃料を満タンにしていただけなかった場合は、
お客様の走行距離に応じて、規定の燃料代を申し受けます。

「かるタン」「ハイブリッド燃費精算」をご利用の場合はこの限りではございません。

車検証を紛失してしまいましたが、どうしたらいいですか？

警察へ紛失届けを提出してください。
あと、再発行手数料として下記金額が必要となります
（但し、被害届け等によりお客様に過失がない事が証明できた場合は不要）

• 車検証再発行手数料　→　5,500円（税込）
• ナンバープレート再発行手数料　→　11,000円（税込）
• 強賠証書とリサイクル券の手数料は不要

レンタカー利用中、マイカー（自家用車）を預かってもらえますか？

お車のお預かりは原則お断りしておりますが、一部店舗は可能です。
お預かり可能店舗は「こちら」からご確認ください。